Circular Pattern

Quantificare i benefici portati dall’investimento nelle tecnologie collaborative da parte delle organizzazioni non è sicuramente semplice, proprio perchè queste ultime vanno ad agire in maggior misura sulle componenti sociali, parti primarie dell’azienda.

E’ comunque interessante per far emergere più evidenti i vantaggi economici questa riflessione di Scott Niesen, CEM di Attensa.

Le persone, le idee e l’innovazione generano valore molto di più dell’efficienza nella Knowledge Economy.

Il paradigma Enterprise 2.0 riduce significativamente i costi delle comunicazioni e permette ai dirigenti di monetizzare la collaborazione riducendo drasticamente i costi transazionali tra i dipendenti.

Conosciamo tutti il modello di costi delle transazioni per il customer service:

Risolvere un problema a telefono, costa circa 10$ a chiamata.
Risolverlo con il web abbatte il costo a 1 dollaro.

Fate un passo indietro e pensate a questo modello applicato ai collaboratori del vostro team manageriale. Vengono pagati molto di più di 10$ per problema risolto.

Il loro lavoro giornaliero, tracciare files, tenere conto degli aggiornamenti, contribuire con delle idee, raccogliere feedback e approvazioni, richiede infinite, costose, transazioni.

Le imprese che adottano tecnologie collaborative presto ridurranno i costi, aumenteranno le performance e conquisteranno vantaggio competitivo.

Prendete ad esempio il caso delle acquisizioni da parte di Cisco di Scientific Atlanta e WebEx.

John Chambers, Presidente e CEO di Cisco, le confronta spesso usando questi numeri:

• Cisco è stata una attività ben capitalizzata di fusioni e acquisizioni, con la reputazione di concludere affari in modo molto efficiente.
Chiuse l’accordo con Scientific Atlanta in 45 giorni nel 2005, usando “metodi tradizionali” (applicazioni desktop)

• All’inizio del 2007, il team ha usato la Wiki Cisco per portare a termine l’affare con WebEx, concludendolo in 8 giorni.

Chambers attribuisce il salto nella performance agli strumenti collaborativi Web 2.0, la Wiki Cisco.

Su un progetto come una fusione sono coinvolte, decine di migliaia, o centinaia di migliaia di transazioni.
Nei modelli standard di email e applicazioni desktop migliaia di documenti sono inviati via email e vengono perse ore quando le persone aggiornano, ad esempio, la versione sbagliata; si generano ritardi anche quando qualcuno magari rimanda l’invio dei preventivi perchè è in viaggio.

E’ solo sostituendo quindi questi vecchi strumenti con wiki sicure, blogs, ricerca con tagging e tecnologie RSS per gestire le stesse transazioni, che tutto può avvenire in modo infinitamente più efficiente.